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关注患者“用户体验” 让智慧医疗真正便民利民

字号: 2017-06-13 14:38 来源:津门网 我要评论 http://www.syholidays.com

到医院看病,挂号要排队、缴费要排队,遇到就诊高峰,光排队就浪费不少时间。面对这个看病的“老大难”问题,很多医院依托信息化平台,对门诊流程进行优化,推出了多种形式的自助服务,便民更利民。

中国患者就医为何没有“获得感”

作为医疗服务的对象,患者总也没有自主性,一方面是因为医疗科学博大精深,尽管技术在不断推进,但是总有新的病种、新的情况不断涌现,另一方面,中国医疗的现状:患者数量与医疗资源数量严重不匹配,导致医护人员的工作强度大,无法与病人进行持续、高质量的沟通,病人进了医院感觉就是两眼一抹黑。

作为医院的重要科室—放射科,经常是高效率、高负荷运转,但在患者眼里也成为了一种更加严重的“冷漠” ,长时间以来,患者及家属不敢离队,否自就要重新排队。在这样的流程之下,全国各个医院系统引入自助打印系统,无论是对医生,还是患者,都是一种福音。

20168月,秦皇岛市第一医院在核磁科、CT室、放射科投放8台胶片自助打印设备。.jpg

自助打印系统,虽然看上去是一种自助化的胶片及诊断报告输出方式,但是背后却涉及到医院放射科的工作流程以及信息流向。从患者进入放射科登记检查开始,直到拿到胶片和报告,通过自助机这个窗口,将放射医师、病人、临床医生连接起来,直接改善了患者的就医体验。

锐影系统 让胶片报告锐意自取

锐影自助打印系统,在不改变影像科室工作流程的前提下,通过胶片和报告的数字化存储,患者可以不受时间和地点的影响,自助取片、取报告。目前,除了西藏自治区以外,锐影自助打印系统装机已经遍及全国各省市。

在取片过程中,系统通过扫描条形码、IC医保卡、磁条卡等取单,可有效避免因同名同姓等造成的差错;机器会语音、文字双管齐下,提示患者有几份报告、几张胶片需要打印以及需要等待的时间,实时交互;打印结束再进行扫码,系统还会提示患者接下来去哪个科室就诊,有效避免了患者取片以后没有及时到相应诊室就诊的尴尬,提高了就诊效率。

锐珂医疗凭借百年积累的医疗影像技术及经验,以用户为本,不断创新,打通放射科内外工作流程,借助病人的主动参与,提升就医体验,从而改善医患关系。

改变就医习惯 体验自助服务方便与快捷

前不久,有记者在采访报道浙江嘉兴市某医院的自助服务使用情况时发现,尽管门诊大厅有自助服务的宣传标语,还有志愿者引导,不少市民还是选择在人工窗口排队等候。在本问到为何不选择自助服务,“习惯了”成为了很多人放弃自助服务的原因之一。

当然,还有些市民对自助服务的功能似乎不太了解,以及对于自助服务的安全使用有所顾虑。相关医疗机构还是应该加大宣传力度,完善服务及功能设置,让更多的人愿意以及放心使用自助服务,当然患者以及家属也应该多关注以及了解身边的“智慧医疗”,享受移动互联网的“福利”。

(更多资讯请访问津门网:http://life.syholidays.com/a/201706/134326858.shtml

责任编辑:wb001

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